12 ตัววัดประสิทธิภาพเว็บไซต์

หากท่านมีการพัฒนาเว็บไซต์ ลงทุนเวลา ลงทุนเงินเพื่อนำมาเป็นช่องทางทางการตลาดแล้ว ท่านน่าจะอยากรู้ว่าประสิทธิ์ภาพของเว็บไซต์ท่านเป็นอย่างไร วันนี้มี 12 ตัวชี้วัด (ที่ท่านติดตัววิเคราะห์ของกูเกิ้ล) แล้วจะช่วยท่านปรับจูนเว็บให้ปังกับธุรกิจท่านได้

• จำนวนคนเข้าเว็บของท่านเท่าไหร่ (Total Visit) คือบอกว่าเว็บไซต์ของท่านมีคนเข้ามาใช้มั้งหมดกี่ครั้ง

• ผู้เข้ามาใช้ทั้งหมดเท่าไหร่ (Total Unique) User ซึ่งจะบอกว่ามีผู้เข้ามาเยี่ยมชมจำนวนกี่คนหรือเข้ามาทั้งหมดกี่ครั้ง (อันนี้ต่างจากอันแรกตรงที่ว่าถ้าเขาเข้ามาและเข้าซ้ำ จะคิดค่าเป็นแค่ 1

• ค่าเฉลี่ยว่าคนใช้เวลากับเว็บไซต์ของเรานานเท่าไหร่ (Average session duration) หมายถึง จำนวนเวลาที่คนใช้กับเว็บไซต์ของเราในที่นี่เปิดดูกี่หน้าก็ได้หรือทำกิจกรรมใดในเว็บไซต์ก็ได้ ระบบจะนับช่วงเวลาเฉลียที่ใช้ในเว็บไซต์โดยรวมกิจกรรมทั้งหมด  

• จำนวนหน้าที่ดู (Page view) อันนี้บอกถึงว่าในแต่ละหน้ามีคนเข้ามาดูมากน้อยเท่าไหร่

• คนใช้เวลาในแต่ละหน้าเท่าไหร่ (Time on page) หมายถึงการที่แต่ละหน้าเว็บไซต์ที่คนเปิดดู ใช้เวลาเฉลี่ยนอยู่ที่เท่าไหร่

• คนเปิดไปกี่หน้าเวลาที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเรา (Page view per session) หมายถึงการที่คนเข้าไปในเว็บและเปิดดูในเว็บกี่หน้าที่จะออกไป

• เข้ามาแล้วออกไปตั้งแต่หน้าแรกกี่คน (Bounce rate) หมายถึงจำนวนของผู้ที่เข้ามาหน้าแรกแล้วออกไปจากหน้าแรกเลยเป็นจำนวนที่คน (ที่ไม่ไปต่อหน้าอื่นๆ) 

• อัตราที่คนออกจากหน้าเว็บไซต์สุดท้าย (Exit rate) หมายถึงจำนวนร้อยละที่คนเข้าเยี่ยมชมหลายหน้าก่อนหน้าและมาออกที่หน้านี้ เช่น คนดูหน้า A หน้า B และมาออกที่หน้า C อันนี้มีอัตราที่ร้อยละ 100 เพราะคนที่เข้าดูเว็บเรานั้นมี 1 คน มาดู 3 หน้า และออกจากหน้า  C ทั้งหมด

• กิจกรรมที่เกิดขึ้นทั้งหมด (Event count) เป็นจำนวนกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์ เช่น การดาวน์โหลดไฟล์ การคลิ้กลิงค์ การกด Play วิดีโอ การกดปุ่ม Form Submit หรือกระทั่งการ Scroll down หน้าเว็บไซต์ เป็นต้น

• ค่าเฉลี่ยว่าคนใช้เวลากับเว็บไซต์ของเรานานเท่าไหร่ในแต่ละครั้งที่ใช้งานเว็บไซต์ (Average session duration) หมายถึง จำนวนเวลาที่คนใช้กับเว็บไซต์ของเราในที่นี่เปิดดูกี่หน้าก็ได้หรือทำกิจกรรมใดในเว็บไซต์ก็ได้ ระบบจะนับช่วงเวลาเฉลียที่ใช้ในเว็บไซต์โดยรวมกิจกรรมทั้งหมด 

• อัตราการเข้ามาเป็นลูกค้า (Conversion rate) หมายถึงอัตราที่คนที่เป็นผู้ที่สนใจสินค้าหรือบริการจะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าหรือทำตามเป้าที่เราตั้งไว้ 

• จำนวนคนที่กลับมาใช้ซ้ำ (Retention rate)  คืดค่าที่แสดงว่ามีกี่คนที่เคยเข้ามาในเว็บไศต์และเข้ามาซ้ำ

การใช้งานตัววัดเหล่านี้อาจจะต้องเทียบกับวัตถุประสงค์กว่าเราต้องการอะไรหรือวิเคราะห์โดยเอา Sale funnel เข้ามาเทียบได้เช่น คนเข้ามาเยี่ยมชมจากกิจกรรมการประชาสัมพันธ์เท่าไหร่ และตอนเขาเข้ามาเขาหา่ข้อมูลในเว็ยนานหรือไม่ (ดูเวลาและจำนวนหน้า) และเขาออกไปจากหน้าไหนเป็นหลัก (อาจจะให้ข้อมูลไม่พอทำให้เขาต้องบไปหาข้อมูลอื่นเพิ่มหลังจากอ่านหน้านี้) และจากคนที่เข้ามาหาข้อมูลกละบมาดูข้อมูลหลายรอบหรือไม่ และมีการเข้ามาซื้อหรือเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าตามที่เราตั้งเป้าหไว้เท่าไหร่